חוק החזרת מוצרים

[efibau]

חוק החזרת מוצרים

האם ניתן להחזיר מוצר ולבטל העיסקה למוצרים מעל 50 שח? אני שואל כי קניתי חולצה ובאתי לבטל לאחר 10 דקות והמוכרת אמרה שהקופה מאפשרת רק זיכוי גי הרכישה היתה קטנה מ 50... 49.90.

 

[ב ר ז י ל י]

אז ככה

1. חוק הגנת הצרכן בעניין החזר ביגוד חל רק על מוצרים שמחירם 50 ש"ח ומעלה.
2. בנוסף - בכל חנות צריכה להיות מודעה במקום בולט בעניין מדיניות החזרת מוצרים, במידה ובמקרה שאתה מתאר לא היתה מודעה כזאת - אתה רשאי להחזיר ולקבל כספך חזרה.

 

[trilliane]

1. חידוד: לא רק ביגוד; זה הסכום המינימלי לכל מוצר הכלול בחוק

תקנות ביטול עסקה:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm
&nbsp
2. חובת גילוי מדיניות החזרת טובין:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif60

 

[trilliane]

אכן, לפי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל רק מעל ₪50

ואם מדיניות החנות (שצריכה להופיע במקום בולט) היא לתת זיכוי, זכותם, גם אם עברו רק עשר דקות. מנגד, להיצמד לחוק היבש רק אי אפשר לא מוסיף נקודות לרמת השירות בחנות. אם לקוח התחרט במצב כזה ראוי לבוא לקראתו גם לפנים משורת הדין. כל יחס אחר הוא בלתי שירותי להחריד, הייתי מבקשת לדבר עם מנהל / פונה לשירות לקוחות / משתפת בפייסבוק (וכמובן אפשר גם כאן, לא ציינת את שם החנות). מוכרת שאומרת "הקופה לא מאפשרת" מקטינה ראש. הקופה מאפשרת מה שהגדירו לה בני אדם, לא אלים. אפשר למצוא פתרונות אם רוצים. במקומה הייתי פונה למנהל/ת ולא משיבה את פני הלקוח ריקם.