HOT אי קיום הבטחות...איזו הפתעה

yne60

New member
HOT אי קיום הבטחות...איזו הפתעה

סוכם עם נציגה סיכום של עסקה, הפלא ופלא נשלח בדוא"ל סיכום עסקה אחרת ממה שדובר עליו עם הנציגה... סוכם על תשתית 100 מגה ובסיכום שנשלח רשום שסוכם על 30... ובפועל בדיקת מהירות מראה שהמהירות היא אכן 30, למרות שכבר התקשרתי לספק והעברתי אצלו ל-100.

בעת ביצוע העסקה הנציגה הבטיחה כמובן שהיא תתקשר אחר כך לבדוק שהכל בסדר ושהמבצע נכנס לתוקף.. התקשרה?
כמובן שלא.

כשהם בדרך כלל עושים לי גביית יתר הם צריכים (ומשלמים) 16 שקלים פיצוי על כל גביית יתר, השאלה היא האם על סיכום והבטחות שהם לא מקיימים בנוגע לעסקה יש משהו שניתן לעשות? חוק שמגן על הצרכן?
 

3תיתי

New member
ביננו, לא צריך חוק.

יש הקלטה של השיחה? (יש אפילקציה שמקליטה כל שיחה, בחינם). ועוד, מדוע לקשור קשר צרקכני עם חברה שצפוי שתשקר?
 
יש להם באתר האינטרנט אומבודסמן שזו פונקציה

של פניות הציבור(בניגוד לשירות לקוחות שזו פונקציה אחרת.)
מניסיון הפניה לגורם של פניות הציבור -האומבודסמן בהחלט עוזרת לפיתרון מהיר לשביעות רצון הלקוח.גם לי היה מיקרה של סיכום טלפוני של עיסקה עם הוט ובסיכום העיסקה שנשלח במייל היה שונה ולרעתי.פניה לגורם שציינתי עזרה לפיתרון מהיר לשביעות רצוני ובנוסף קיבלתי מהם פיצוי של כ-51 שח.
 

yne60

New member
תודה רבה לא מצאתי..

לא מצאתי את האומבו באתר שלהם אבל כן יש להם עכשיו צ'ט עם נציג והם סידרו לי את מה שהם הבטיחו לי, לקח 20 דקות של המתנה גם בצ'ט אבל יחסית היה בסדר וללא בלבולי שכל או הפרסומות המ***** שנאלצים להקשיב להם ללא הפסקה כשמתקשרים אליהם.
&nbsp
בקשר ללמה לא עודכן מתי שהבטיחו? זה היה "בלבול", מוזר שכל הבילבולים שאי פעם היו לי איתם היו לטובתם ולא לטובתי...
 

ב ר ז י ל י

Active member
מנהל
הסבר מדוע בדרך כלל הטעויות לרעת הצרכן

ואני מדבר על טעויות אמיתיות, ולא רק בהוט אלא גם במרכולים ובחנויות שונות.
בחלק מהמקומות מוסבר לעובדים שהטעויות על חשבונם, במקומות אחרים מסבירים להם שיש לקוחות המנסים לרמות ולגנוב (ולכן לעיתים בשורת קופות יש ליד כל קופאית מראה שמכוונת לעגלה במסלול שאחריה, כדי שתהיה ביקורת כפולה, יש מקומות שבחדר הקופאיות או המוקדניות יש 6אפילו מודעות הסבר איך לבדוק אם צרכן מרמה.
וזה חודר להם כל כך עמוק לתודעה כך שההקפדה נעשיית לכיוון זה בלבד והטעויות לרעת הלקוח לא מנוטרות.
 

trilliane

Well-known member
מנהל
טעויות הן בד"כ לרעת הצרכן כי בהגדרה, הן לא מה שהוא רצה

(והוא בד"כ רצה מה שמתאים וטוב לו, ולא משהו אחר).
&nbsp
עם זאת, מניסיוני בחברת תקשורת (שבה הטעויות ממש לא היו על חשבוננו) נתקלתי גם בלא מעט טעויות לטובת הצרכן. בד"כ טעויות גורפות ולא נקודתיות (כלומר תכנית שהוגדרה באופן שגוי במערכת ולקוחות שילמו פחות משהיו אמורים) או ששכחו להתקין חיובים (שהלקוח אכן היה אמור לשלם).
&nbsp
נדיר שלקוחות שמו לב לטעויות האלה כי כשהחשבון מגיע נמוך מהצפוי זה לא מדליק אף נורה...
ואם מישהו שם לב הוא לא טרח להסב את תשומת הלב. רק פעם אחת בכל שנותיי התקשר לקוח (דתי) שחשש שהוא לא שילם על משהו ומבחינתו זה היה בחזקת גנבה... אבל הוא דווקא שילם מה שהוא היה צריך.
 
למעלה