012 מובייל - שירות לקוחות ? הצחקתם אותם
בתחילת השבוע שעבר בתאריך 3.2 בשעה 18:30 פתחתי צ'אט עם נציג שירות של 012 לאחר המתנה של מעל ל 60 דקות סוף סוף התפנתנה נציגת שירות, הנציגה היתה לא יעילה וחסרת ידע לגבי פנייתי
כל מה שרציתי הוא לבדוק מדוע המיקרו סים שלי מקבל "סים אינו חוקי" כאשר אני מנסה להרשם, לארח חצי שעה של צ'אט שרובו המתנתי לתשובות הנציגה פשוט סגרת את הצ'אט ללא סיבה ופשוט "ניתקה" לי בפנים כאשר אני להזכירכם משעה 18:30 מחכה לתשובה
שלחתי מייל זועם לשירות הלקוחות של 012 ונשלח אליי מייל שיחזרו אליי תוך 72 שעות עברו נכון לעכשיו יותר מ 150 שעות ולא חזרו אליי
אבל פה זה לא נגמר - יומיים למחרת ניסיתי שוב לתפוס נציג בשעות הערב ולאחר המתנה של 40 דקות התפנה נציג ואמר לי יש לנו עומס תשאיר לי מספר טלפון ונחזור אלייך תוך שעתיים, השארתי והוא אמר שקיבל עברו 5 ימים ועדיין לא התקשרו
נמשיך הלאה , למחרת ראיתי פרסום באינטרנט לגבי תרומה ע"י משלוח SMS ניסתי לשלוח וקיבלתי תקלה שאני חסום לשירות
פניתי לשירות הלקוחות ונעניתי על ידי נציגה חביבה שפתחה עבורי את השירות, לאחר שסיימנו את השיחה ניסיתי לשלוח את המסרון ושוב "אינך יכול לשלוח תרומות פנה לשירות הלקוחות" למרות שחצי שעה לפני זה פתחתי את השירות אצל נציגת השירות, עד היום אני עדיין לא יכול לשלוח תרומות ומקבל "פנה לשירות לקוחות"
פניתי שוב במייל לשירות הלקוחות ושוב נשלח מייל של נחזור אליך תוך 72 שעות כמובן ..... לא קרה מעולם
שירות הלקוחות של 012 מובייל הוא ביזיוני שאין כמותו, אפילו לאורנג' לא היה שירות לקוחות כל כך מזעזע
אני בשיא הרצינות שוקל לעזוב את 012 ביחד עם כל 7 המנויים שלנו
לי נמאס מהשירות לקוחות המסריח הזה
בתחילת השבוע שעבר בתאריך 3.2 בשעה 18:30 פתחתי צ'אט עם נציג שירות של 012 לאחר המתנה של מעל ל 60 דקות סוף סוף התפנתנה נציגת שירות, הנציגה היתה לא יעילה וחסרת ידע לגבי פנייתי
כל מה שרציתי הוא לבדוק מדוע המיקרו סים שלי מקבל "סים אינו חוקי" כאשר אני מנסה להרשם, לארח חצי שעה של צ'אט שרובו המתנתי לתשובות הנציגה פשוט סגרת את הצ'אט ללא סיבה ופשוט "ניתקה" לי בפנים כאשר אני להזכירכם משעה 18:30 מחכה לתשובה
שלחתי מייל זועם לשירות הלקוחות של 012 ונשלח אליי מייל שיחזרו אליי תוך 72 שעות עברו נכון לעכשיו יותר מ 150 שעות ולא חזרו אליי
אבל פה זה לא נגמר - יומיים למחרת ניסיתי שוב לתפוס נציג בשעות הערב ולאחר המתנה של 40 דקות התפנה נציג ואמר לי יש לנו עומס תשאיר לי מספר טלפון ונחזור אלייך תוך שעתיים, השארתי והוא אמר שקיבל עברו 5 ימים ועדיין לא התקשרו
נמשיך הלאה , למחרת ראיתי פרסום באינטרנט לגבי תרומה ע"י משלוח SMS ניסתי לשלוח וקיבלתי תקלה שאני חסום לשירות
פניתי לשירות הלקוחות ונעניתי על ידי נציגה חביבה שפתחה עבורי את השירות, לאחר שסיימנו את השיחה ניסיתי לשלוח את המסרון ושוב "אינך יכול לשלוח תרומות פנה לשירות הלקוחות" למרות שחצי שעה לפני זה פתחתי את השירות אצל נציגת השירות, עד היום אני עדיין לא יכול לשלוח תרומות ומקבל "פנה לשירות לקוחות"
פניתי שוב במייל לשירות הלקוחות ושוב נשלח מייל של נחזור אליך תוך 72 שעות כמובן ..... לא קרה מעולם
שירות הלקוחות של 012 מובייל הוא ביזיוני שאין כמותו, אפילו לאורנג' לא היה שירות לקוחות כל כך מזעזע
אני בשיא הרצינות שוקל לעזוב את 012 ביחד עם כל 7 המנויים שלנו
לי נמאס מהשירות לקוחות המסריח הזה
