החיפוש הייחודי של Gרר
- פותח הנושא החתולית
- פורסם בתאריך
עכשיו הדברים ברורים יותר
וגם העובדה שהתייחסת לנושא התשלום עבור האוכל, מובנת לי יותר.
ראשית, תקלות קורות בכל מקום, וברור מהדברים שלך שבעל בית הקפה לא יודע לטפל בהן.
בסך הכל, לא נגרם לך נזק בגלל חתיכת הפלסטיק, לא בלעת אותה ולא נשברה לך שן, ויש לשמוח על כך.
שנית, לא הייתי חוזרת למקום הזה, ומוצאת מקום אחר לאכול בו ולקנות בו אוכל. אני מבינה את התסכול והכעס שלך, אבל מעבר לזה אין הרבה מה לעשות.
שתהיה שנה טובה.
וגם העובדה שהתייחסת לנושא התשלום עבור האוכל, מובנת לי יותר.
ראשית, תקלות קורות בכל מקום, וברור מהדברים שלך שבעל בית הקפה לא יודע לטפל בהן.
בסך הכל, לא נגרם לך נזק בגלל חתיכת הפלסטיק, לא בלעת אותה ולא נשברה לך שן, ויש לשמוח על כך.
שנית, לא הייתי חוזרת למקום הזה, ומוצאת מקום אחר לאכול בו ולקנות בו אוכל. אני מבינה את התסכול והכעס שלך, אבל מעבר לזה אין הרבה מה לעשות.
שתהיה שנה טובה.
הגבתי לך והתגובה נבלעה ע"י מפלצת ההודעות
ההסבר שלך מבהיר את הדברים, וגם הפוך את ההתייחסות לתשלום לברורה יותר.
תראי, תקלות קורות, ובדרך כלל זה לא נורא. אולי בבית הקפה הזה, לא יודעים להתמודד עם תקלות, משום שמה שאת מתארת אינה התנהלות שירותית ושיווקית.
בכל מקרה, לא נגרם לך נזק, לא בלעת שום דבר, והכל טוב.
לא הייתי חוזרת למקום בו התייחסו אלי בגסות רוח, ולדעתי זה הפתרון הנכון במקרה הזה.
ההסבר שלך מבהיר את הדברים, וגם הפוך את ההתייחסות לתשלום לברורה יותר.
תראי, תקלות קורות, ובדרך כלל זה לא נורא. אולי בבית הקפה הזה, לא יודעים להתמודד עם תקלות, משום שמה שאת מתארת אינה התנהלות שירותית ושיווקית.
בכל מקרה, לא נגרם לך נזק, לא בלעת שום דבר, והכל טוב.
לא הייתי חוזרת למקום בו התייחסו אלי בגסות רוח, ולדעתי זה הפתרון הנכון במקרה הזה.
הקוסמת הורודה
New member
כן נשברה לי שן מזה אומנם קצת אבל כן
והיא עברה תיקון אצל רופאת שיניים.
והתלוננתי עליהם כבר ואינני מתחרטת על המהלך.
והיא עברה תיקון אצל רופאת שיניים.
והתלוננתי עליהם כבר ואינני מתחרטת על המהלך.
עונה
בארוחה מפסקת אצלנו לא מהמושקע מהרגילים.
לפני המפסקת לא ממש משקיעים.אין משהו מוגדר .
ארוחה העיקרית מפסקת :כוללת מרק מושקע עם קרפעלך ,לעיקרית השנה סופריטו עוף בלווי תפוחי אדמה .מתוק סטולץ.
שבירת צום:בעיקר מרק מתוקים עוגת תפוחים ולא משהו ממש מעבר חלה .לא מאלה שמשקיעים לאחר הצום.
בארוחה מפסקת אצלנו לא מהמושקע מהרגילים.
לפני המפסקת לא ממש משקיעים.אין משהו מוגדר .
ארוחה העיקרית מפסקת :כוללת מרק מושקע עם קרפעלך ,לעיקרית השנה סופריטו עוף בלווי תפוחי אדמה .מתוק סטולץ.
שבירת צום:בעיקר מרק מתוקים עוגת תפוחים ולא משהו ממש מעבר חלה .לא מאלה שמשקיעים לאחר הצום.
לא מצליחה להבין למה חזרת אליו מלכתחילה...
מצאת שם גוף זר בסלט שפגע בך, המקום לא לקח אחריות מינימלית... זה לא הדליק לך נורה אדומה באשר לטיב השירות?
למה לחזור למקום שכבר נפגעת בו, תרתי משמע? אני לא מבינה. מקום כזה הייתי מחרימה.
זאת ועוד, אם אני מגיעה לעסק ומתעלמים ממני, אני לא מתעקשת לבאס ולייבש את עצמי. לא רוצים אותי כלקוחה? לא צריך; אני פשוט קמה והולכת. הם לא בית הקפה היחיד בהדר או בחיפה. זה כנראה מקום עם תודעת שירות לקויה, ואומנם לא חסרים כאלה בארצנו, אבל למרבה המזל יש גם אחרים.
מצאת שם גוף זר בסלט שפגע בך, המקום לא לקח אחריות מינימלית... זה לא הדליק לך נורה אדומה באשר לטיב השירות?
זאת ועוד, אם אני מגיעה לעסק ומתעלמים ממני, אני לא מתעקשת לבאס ולייבש את עצמי. לא רוצים אותי כלקוחה? לא צריך; אני פשוט קמה והולכת. הם לא בית הקפה היחיד בהדר או בחיפה. זה כנראה מקום עם תודעת שירות לקויה, ואומנם לא חסרים כאלה בארצנו, אבל למרבה המזל יש גם אחרים.
הקוסמת הורודה
New member
הי זה נושא קצת אישי ומורכב עונה לך
על זה במסר זה לא היה מקרה וזה לא היה המקום היחיד זה קצת מסועף
על זה במסר זה לא היה מקרה וזה לא היה המקום היחיד זה קצת מסועף
את לא צריכה לענות לי, את צריכה לשאול את עצמך (ולהסיק מסקנות)
גם אם מבחינתך זו טעות שיכולה לקרות, וזה נכון, השאלה היא איך מתייחסים אליה. גם אם היא לא נגמרה באשמתם, היא עדיין באחריותם, ועסק שלא לוקח אחריות ולא מנסה לפצות את הלקוח על דבר כזה הוא מקום שאני לא חוזרת אליו. כנ"ל מקום שמייבש אותי ולא נותן לי שירות. למה לי להעניש את עצמי? אני חותכת והולכת. תודה, שלום.
גם אם מבחינתך זו טעות שיכולה לקרות, וזה נכון, השאלה היא איך מתייחסים אליה. גם אם היא לא נגמרה באשמתם, היא עדיין באחריותם, ועסק שלא לוקח אחריות ולא מנסה לפצות את הלקוח על דבר כזה הוא מקום שאני לא חוזרת אליו. כנ"ל מקום שמייבש אותי ולא נותן לי שירות. למה לי להעניש את עצמי? אני חותכת והולכת. תודה, שלום.
הקוסמת הורודה
New member
הי
קודם כל את מאוד צודקת ובהחלט מעתה אנהג כך.
לגבי הסיבה כפי שאמרתי זה משמיים לגבי המקרה נכון גם אם זו גזירה עדיין הם היו צריכים להציע לפצות אותי או להתנצל והממבו ג'מבו שהוא מלמל לי לא סיפק זאת.
ולגבי המקרה השני זה מכיוון שהבנתי אותו לא נכון הוא אמר דברים מעורפלים משהו כמו : אני נותן מעצמי ואם אני רואה שזה לא עושה לי טוב אני לא מוכן שזה יבוא על חשבוני. ושאלתי אותו אם יש לו עומס ולא זוכרת מה הוא בדיוק ענה אבל קיבלתי רושם שהוא לא לקח ממני הזמנה כי הוא עמוס ושמטרת הנאום זה להגיד שיש לו עומס במטבח ושאחכה שהלחץ השתחרר כמובן בסוף הוא התוודה שזה לא הרצפה עקומה זה אני אבל לקח לו שעה לומר זאת.
וכן את צודקת אין לי הרבה מה להוסיף
תודה רבה לך!!
קודם כל את מאוד צודקת ובהחלט מעתה אנהג כך.
לגבי הסיבה כפי שאמרתי זה משמיים לגבי המקרה נכון גם אם זו גזירה עדיין הם היו צריכים להציע לפצות אותי או להתנצל והממבו ג'מבו שהוא מלמל לי לא סיפק זאת.
ולגבי המקרה השני זה מכיוון שהבנתי אותו לא נכון הוא אמר דברים מעורפלים משהו כמו : אני נותן מעצמי ואם אני רואה שזה לא עושה לי טוב אני לא מוכן שזה יבוא על חשבוני. ושאלתי אותו אם יש לו עומס ולא זוכרת מה הוא בדיוק ענה אבל קיבלתי רושם שהוא לא לקח ממני הזמנה כי הוא עמוס ושמטרת הנאום זה להגיד שיש לו עומס במטבח ושאחכה שהלחץ השתחרר כמובן בסוף הוא התוודה שזה לא הרצפה עקומה זה אני אבל לקח לו שעה לומר זאת.
וכן את צודקת אין לי הרבה מה להוסיף
תודה רבה לך!!
הקוסמת הורודה
New member
אגב מבחינתי זו לא טעות שעלולה לקרותו
וזה אסור שיקרה אבל כפי שהסברתי לך מדובר היה בסיבות קצת יותר עמוקות לגבי למה זה קרה
וזה אסור שיקרה אבל כפי שהסברתי לך מדובר היה בסיבות קצת יותר עמוקות לגבי למה זה קרה
הקוסמת הורודה
New member
וזו הסיבה היחידה שחזרתי שוב אחרי תקאית הפלסטיק
אחרת לא הייתי חוזרת אבל כפי שכתבתי זה היה מקרה מכוון וזה היה משהו שהיה קורה לי לא משנה לאיזו מסעדה הייתי הולכת
אחרת לא הייתי חוזרת אבל כפי שכתבתי זה היה מקרה מכוון וזה היה משהו שהיה קורה לי לא משנה לאיזו מסעדה הייתי הולכת
אני לא מאמינה בזה. זה לא משמיים, זו פשלה אנושית לחלוטין...
ולטעות זה אנושי, לקחת אחריות, לטפל ולצפות זה שירות בסיסי. גם אם נניח שזה "משמיים" זה בכלל לא משנה ולא מעניין. השאלה אינה רק אם הטעות קורית אלא מה עושים לאחר מכן, ואם לא עושים כלום, זה שירות גרוע, נקודה. לא משנים התירוצים וההסברים או המלמולים. צריך לדעת לקחת אחריות ולא לתת שימרחו אותך כי אז את יוצאת מתוסכלת ורק מענישה את עצמך, להם לא נראה שאכפת... ואם לקוחות שנפגעו ממשיכים להגיע, להם שיהיה להם אכפת?
ולטעות זה אנושי, לקחת אחריות, לטפל ולצפות זה שירות בסיסי. גם אם נניח שזה "משמיים" זה בכלל לא משנה ולא מעניין. השאלה אינה רק אם הטעות קורית אלא מה עושים לאחר מכן, ואם לא עושים כלום, זה שירות גרוע, נקודה. לא משנים התירוצים וההסברים או המלמולים. צריך לדעת לקחת אחריות ולא לתת שימרחו אותך כי אז את יוצאת מתוסכלת ורק מענישה את עצמך, להם לא נראה שאכפת... ואם לקוחות שנפגעו ממשיכים להגיע, להם שיהיה להם אכפת?
הקוסמת הורודה
New member
זה נכון מה שאת אומרת
כלומר לגמרי מאמינה שזו גזירה שנחתה עלי אבל עדיין הגישה וההתנהלות שהפגינו היתה אמורה לשמש לי התראה ממשית לאיכות האכפתיות או יותר נכון חוסר האכפתיות שלהם
כלומר לגמרי מאמינה שזו גזירה שנחתה עלי אבל עדיין הגישה וההתנהלות שהפגינו היתה אמורה לשמש לי התראה ממשית לאיכות האכפתיות או יותר נכון חוסר האכפתיות שלהם
אני (כבר) לא צמה, ולכן אוכלת רגיל...
כשצמתי אכלנו בארוחה המפסקת בד"כ פסטה (לפעמים מקמח מלא), בשר, מרק וכו'. המנות עצמן השתנו בהתאם למקום שבו אכלתי אותה... בגדול זו ארוחת חג די גדולה, רק לא כוללת מאכלים בעייתיים (למשל מתובלים) ועם הקפדה על אוכל מזין.
לשבירת הצום לרוב תה ועוגה (בחושה,למשל עוגת דבש) ובהמשך ארוחת ערב רגילה.
כשצמתי אכלנו בארוחה המפסקת בד"כ פסטה (לפעמים מקמח מלא), בשר, מרק וכו'. המנות עצמן השתנו בהתאם למקום שבו אכלתי אותה... בגדול זו ארוחת חג די גדולה, רק לא כוללת מאכלים בעייתיים (למשל מתובלים) ועם הקפדה על אוכל מזין.
לשבירת הצום לרוב תה ועוגה (בחושה,למשל עוגת דבש) ובהמשך ארוחת ערב רגילה.
הקוסמת הורודה
New member
זה קרה בקפה המכבסה בחיפה שברחוב החלוץ
Copyright©1996-2021,Tapuz Media Ltd. Forum software by XenForo® © 2010-2020 XenForo Ltd.