ובהמשך לטרוניות וקובלנות שהועלו עד כה בפורום,
להלן צילום ידיעה מהיום על דו"ח 2015 של נציבות
תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
ומי מככב בדו"ח עם 69% תלונות מוצדקות?
נכון, ניחשתם: דואר צב ישראל.
זוהי עליה של כ-50% תלונות מוצדקות בהשוואה לשנים
2012-2014. וגרף התלונות המוצדקות, סביר שיעלה
מעלה מעלה ב-2015.
הצעתי:
להציף מעתה את משרד מבקר המדינה בתלונות.
אם עושים כך, כדאי גם לעדכן אותנו כאן בפורום.
כך, נזים את תגובת דואר צב ישראל כי :
"הדו"ח המדובר בוצע בשנת 2015 בתחילת תהליך
ההבראה בדואר ישראל, ואף מבקר המדינה ציין
בדו"ח שהוא מודע לכך שהחברה נמצאת בתקופת
הבראה, ושבחודשים האחרונים ניכרת ירידה הדרגתית
במספר התלונות שהתקבלו במשרדו. בשנה האחרונה,
כחלק מתוכנית הרפורמה בדואר שאותה מוביל המנכ"ל
הנכנס, בוצעו צעדי שיפור משמעותיים בשירות הלקוחות".
האמנם?
רק בחודש שעבר הועלו אצלנו תלונות. כדאי לשלוח תלונה
למבקר המדינה.
