בתור איש HD תפקידך לפתוק בעיות משמשים סטנדרטיות - מחשב שנתקע, אפליקציה שנתקעה, עכבר שהפסיק לעבוד, ואולי גם בעיות שימוש באפליקציות סטנדרטיות כמו וורד ואקסל ו-outlook (בהנחה שלא לקחו לזה גוף חיצוני כמו כלנית).
ה-HD הוא הקו הראשון, וכל בעיה שהוא לא מצליח לפתור (כי אינה "עונה לשטאנץ") - הוא מעביר לדרג הבא.
אז רענן ידע בשימוש באפליקציות, בתיפעול תקלות שכיחות, ולא בסיסטם או במה שלמדת בקורס CCNA, ככל הנראה.