חוויה מאד לא טובה עם Hotwire
שלום,
הזמנו מלון דרך hotwire שכידוע המחיר הוא סופי ולא ניתן לשינוי.
לצערי מסיבות רפואיות, לא יכולתי לטוס לחו"ל ופנינו אליהם בבקשה להחזר. למרבה ההפתעה הם הסכימו לבדוק את הבקשה וביקשו מאתנו מסמכים. שלחנו הכל כמו שהם ביקשו כמה פעמים ומאז דממה.
-אי אפשר לברר מה קורה עם הבקשה
-אין שום דרך לצור קשר עם הצוות שמטפל בהחזרים.
- התעלמות מפניות בפייסבוק ובכל האימיילים שיש להם.
נציגים שמשקרים לנו בפנים ברמה של טלמקרטינג עלוב בארץ.
רק להדגיש, אני יודע שלא מגיע לי ההחזר הזה. איך שהם מתנהלים הייתי מעדיף שיתנו לי תשובה שלילית שאולי הייתי יכול לערער עליה למנהל בכיר שם או לקבל את זה. ההתנהלות שלהם גורמת לי לפקפק בהם בדברים שאני מצפה מהם לעזרה. כשמשקרים לי בפנים ואומרים לי שאין שום דרך בעולם ליצור קשר עם מחלקה אחרת שלהם, אני חושש לתת אשראי למקום כזה.
**בדקנו עם המלון ונראה שההזמנה שלנו כן הייתה קיימת. אבל החוויה עם השירות לקוחות פשוט רעה. בדקנו בפייסבוק שלהם, וחיפשנו ברשת ואנחנו לא היחידים.
שלום,
הזמנו מלון דרך hotwire שכידוע המחיר הוא סופי ולא ניתן לשינוי.
לצערי מסיבות רפואיות, לא יכולתי לטוס לחו"ל ופנינו אליהם בבקשה להחזר. למרבה ההפתעה הם הסכימו לבדוק את הבקשה וביקשו מאתנו מסמכים. שלחנו הכל כמו שהם ביקשו כמה פעמים ומאז דממה.
-אי אפשר לברר מה קורה עם הבקשה
-אין שום דרך לצור קשר עם הצוות שמטפל בהחזרים.
- התעלמות מפניות בפייסבוק ובכל האימיילים שיש להם.
נציגים שמשקרים לנו בפנים ברמה של טלמקרטינג עלוב בארץ.
רק להדגיש, אני יודע שלא מגיע לי ההחזר הזה. איך שהם מתנהלים הייתי מעדיף שיתנו לי תשובה שלילית שאולי הייתי יכול לערער עליה למנהל בכיר שם או לקבל את זה. ההתנהלות שלהם גורמת לי לפקפק בהם בדברים שאני מצפה מהם לעזרה. כשמשקרים לי בפנים ואומרים לי שאין שום דרך בעולם ליצור קשר עם מחלקה אחרת שלהם, אני חושש לתת אשראי למקום כזה.
**בדקנו עם המלון ונראה שההזמנה שלנו כן הייתה קיימת. אבל החוויה עם השירות לקוחות פשוט רעה. בדקנו בפייסבוק שלהם, וחיפשנו ברשת ואנחנו לא היחידים.