הודעה על משלוח?

[גולדינר1]

הודעה על משלוח?

האם צריך לשלוח הודעה לקונה לאחר ששלחתי את המוצר? אם כן איך עושים זאת?

 

[liranmelzer]

אפשר, לא חובה

אני עושה זאת, זה מראה על יחס אישי בעיניי, שירות יותר טוב, ומאפשר תקשורת ישירה עם הקונה במקרה שיש לו בעיות יהיה לו נוח יותר לפנות אליך ישירות ולא ישר לפתוח מחלוקת.
כדאי להכין נוסח קבוע כדי לא לעבוד קשה מדי...
בכל מקרה תדע שאיביי שולחת ללקוח הודעה שהמוצר נשלח כך שזה בהחלט לא חובה.
כדי לשלוח הודעה בוחרים ב-contact buyer באופציות שליד ההזמנה.
&nbsp

 

[גולדינר1]

הודעת משלוח

סליחה על הבורות, איך איביי יודעים ששלחתי את המוצר?

 

[Amiram_e]

טלפתיה

סתם.
את מסמנת באיביי כ"נשלח" ומוסיפה מספר מעקב.
הלקוח מקבל הודעה במייל עם הפרטים.
אם את מעדכנת רק בפייפל זה מעדכן גם את איבי אוטומטית, אבל הלקוח יקבל מייל מפייפל.

 

[trilliane]

נוסח קבוע אבל יחס אישי?

הלקוחות לא טיפשים

והם לא מרגישים שום "יחס אישי" כשסתם מציפים להם את תיבת הדואל בהודעות כפולות על אלה של איביי. לקוח שקונה ממך לא קונה רק ממך, סביר להניח שהוא מזמין ממוכרים/אתרים נוספים. אם כל אחד מהם יציף אותו בדואל, זה סתם יעיק עליו. הוא לא יודע מי אתה ועוד דואל ממך לא יגרום לו לזכור אותך או לפנות דווקא אליך במקרה של בעיה. בכל מקרה באיביי פנייה למוכר מסיבה של אי הגעה / מוצר שלא כמתואר עוברת בצורה מסודרת בפלטפורמה שלהם לפי הנוהל, ולא סביר להניח שהלקוח יזכור שפעם שלחת לו הודעה אז עכשיו הוא יפשפש בתיבה ויפנה אליך בצורה עוקפת.
&nbsp
בשורה התחתונה, לפנות ללקוח סתם כך כי המוצר נשלח ולחשוב על "יחס אישי" לכל לקוח (בעיקר כשאין שום קשר אישי) זו חשיבה נאיבית של עסק קטן. כל חנות רצינית לא מטרידה לקוח סתם אם אין לה משהו מיוחד לעדכן אותו בו. עסקה טובה היא עסקה שעובדת חלק ללקוח, בלי טרחה או טרדה מיותרת. לקוחות היום לא מחפשים שהמוכר יהיה נחמד אליהם או יחזיק להם את היד. שירות טוב הוא שירות מהיר, יעיל, ענייני. אם אין בעיות, לא צריך יותר מזה.

 

[liranmelzer]

תתפלאי. אבל כל אחד יכול לפעול לפי ראות עיניו

 

[trilliane]

טוב, לא חסרים גם טיפשים (ולראיה, נשיא ארה"ב הנבחר...

)

אבל באמת, מה שגורם לי להרגיש יחס אישי הוא... יחס אישי. למשל כשפניתי למוכר וקיבלתי תשובה עניינית, מהירה, אדיבה ואכפתית. כזאת שבאמת הרגשתי שהוא קרא והתייחס לדברים שכתבתי. או כשקיבלתי חבילות עם נייר עטיפה יפה, עם כתובת בכתב יד, עם מדבקות חמודות לקישוט... זה לא היה משנה לי גם לו זה לא היה כך, אבל הרגשתי מגע של יד אנושית בתהליך.
&nbsp
הודעה אוטומטית של "קונה יקר, תודה לך שקנית אצלנו, יאדה יאדה יאדה" היא פעולת מחשב אוטומטית שתוכנתה מראש ונשלחת באופן זהה לכולם, לא ידנית ספציפית אליי, אז מה לעזאזל "אישי" בזה?

 

[liranmelzer]

כשכתבתי תתפלאי לא התכוונתי שהלקוחות טפשים

התכוונתי שמכתב אישי כן עוזר, ולקוחות מעריכים את זה.
וגם לא התכוונתי למייל אוטומטי עם יאדה יאדה.
המייל שלי מנוסח מאד אישי, הוא גם לא מכיל פרסומות, הפניה לחנות שלי או בקשה לפידבק. הוא בסך הכל אומר שאני מעריך את ההחלטה של הקונה לקנות ממני.
מנסיון, ישנם לקוחות שעונים למייל הזה, הם בטוחים שכתבתי את זה רק בשבילם, למרות שאני שולח 2-3 כאלה בדיוק ביום.
בכל מקרה, אולי זה לא מתאים לכל אחד, ואולי לא לכל מוצר. למה שאני מוכר (בעיקר פריטי אספנות) זה עובד לי.

 

[trilliane]

הבנתי אותך, ולמעשה דבריך רק חיזקו את העובדה שהם טיפשים

או תמימים מאוד אם הם חושבים שמוכר כתב מכתבה כזה רק ובמיוחד עבורם...

&nbsp
באיזו אופן המכתב שלך "מנוסח מאד אישי"? אתה מכיר את הקונה ומנסח כל פעם מחדש בהתאם אליו? גם אם אתה מעריך את ההחלטה של הקונה לקנות ממך, אין בזה שום דבר "אישי", הרי אתה מעריך את כל הקונים שבחרו לקנות ממך ללא הבדל דת / גזע / מין וכו'. אז בהנחה שאתה שולח לכולם אותו מכתב בדיוק (ולא משנה שלא אוטומטית; אם אתה שולח ידנית אתם סתם שורף לעצמך זמן, התוצאה זהה) אתה כנראה לא מבין את משמעות המילה.
&nbsp
העיקר שזה עובד לך... אם אתה מוכר פרטי אספנות אני מניחה שאתה גם לא מוכר בנפח גבוה (לעומת מי שמתקתק עשרות ומאות מוצרים זהים) ולכן אתה יכול להרשות לעצמך לשלוח ידנית מכתב לכל לקוח... אבל זו בפירוש לא עצה שהייתי נותנת באופן גורף, להפך.

 

[trilliane]

איביי שולחים אוטומטית, אין צורך לשלוח בנוסף, סתם מעיק

אפשר לצרף מסר אישי להודעות האוטומטיות של איביי. אין לי מושג איך, אבל קיבלתי כאלה כלקוחה, אז זה אפשרי...

 

[Amiram_e]

צודקת מאה אחוז מיותר

אני לא שולח ללקוחות מיילים נוספים לאלה שאיביי שולחים.
זו חשיבה של מוכרים מתחילים שמתנהגים כמו מלצר שכל רגע בא לשאול אם הכל בסדר, כי הוא דואג לטיפ שיקבל.