כסף בפייפאל

[11abcdefg]

כסף בפייפאל

שלום,
עשיתי קניה באיביי ושילמתי בפייפאל, המוצר לא הגיע אלי המוכר נעלם ואיביי החזירו לי את הכסף לחשבון הפייפאל.
כשניסיתי להעביר את הכסף הזה לחשבון שלי, היה כתוב לי בפייפאל שהסכום קטן מדי ולא ניתן למשוך אותו, כשקניתי עוד מוצרים באיביי, הסכומים פשוט יורדים והסכום שקיבלתי אז לחשבון פשוט נשאר שם תקוע בחשבון פייפאל שלי.
מה אפשר לעשות? איך אני יכולה להשתמש בכסף הזה?

תודה מראש,

 

[אבי לב50]

שהכסף ישאר בחשבון הפייפאל

וכשתקני משהו תשלמי איתו. לא יקרה לו כלום שם...

 

[אבי לב50]

בהמשך לתגובתי הקודמת: האם יש שוני בסוגי המטבע?

מקודם לא שמתי לב שכתבת שכשקנית עוד מוצרים לא השתמשו בכסף ה"תקוע" הזה.
זה קורה בדרך כל אם מדובר במטבעות שונים.
&nbsp

 

[11abcdefg]

אה..

רק אם מדובר באותו מטבע אז משתמשים בכסף התקוע הזה?
האם אני צריכה לעשות משהו מיוחד כדי שישתמשו בכסף הזה או פשוט בפעם הבאה שאני אקנה באותו מטבע זה יקרה אוטומטית?

 

[11abcdefg]

עכשיו הסתכלתי שוב

מצד אחד כתוב שיש לי יתרה בשקלים, אבל למטה כתוב $ AUD.
ודווקא קניתי גם בשקלים וגם בדולר אוסטרלי לאחר שקיבלתי את הכסף, ולא השתמשו בו והוא עדיין תקוע...

 

[אבי לב50]

אם אני מבין נכון אז היתרה היא בדולר אוסטרלי

והסכום שמופיע לך בשקלים הוא ה"תרגום" לפי שער ההמרה שלהם.
&nbsp
מנסיוני בעבר, כי קרו לי מקרים דומים, אם תקני שוב בדולר אוסטרלי הם ישתמשו בסכום הזה קודם וליתרת הסכום יחייבו את כרטיס האשראי או חשבון הבנק בדולרים או בשקלים, לפי הנהוג בחשבונך/בכרטיס האשראי.
&nbsp
ובאופן כללי: סכומים קטנים תמיד עדיף להשאיר בחשבון בפייפאל כי זה יחסוך עמלות המרה וכדומה.
&nbsp

 

[11abcdefg]

אבל כן קניתי...

ולא השתמשו בו..

 

[אבי לב50]

את מתכוונת שקנית שוב בדולר אוסטרלי ולא השתמשו בו?

אם זה מה שקרה אז זה נראה לי מוזר.
בכל מקרה יש לפייפאל שרות תמיכה מעולה בעברית, שוחחתי איתם כמה פעמים בשאלות שהיו לי בעבר.
הם תמיד היו אדיבים וסייעו לי בצורה טובה.
אם הנושא לא ברור לך, אני מציע לך להתקשר אליהם.

הכנסי בבקשה (כשאת מחוברת לחשבונך בפייפאל) לקישור הבא:
https://www.paypal.com/il/selfhelp/contact/call
יופיע לך שם מספר קוד אישי שלך.
אם לא תהיי מחוברת תצטרכי קודם להתחבר לחשבונך.

תתקשרי אליהם ותצטרכי למיטב זכרוני להקיש את הקוד, ואז יש מצב שיענו לך מיד או שיחזרו אליך, ותוכלי לשאול את כל השאלות בשפה מובנת.

רק קחי בחשבון שהחבר'ה הישראליים שיענו לך נמצאים פיזית באירופה ולא בארץ, שם נמצאים המוקדים שלהם, ושעות העבודה שלהם הן שעות העבודה באירופה ולא בישראל.
(אם אני זוכר נכון אז בפעמיים האחרונות שוחחתי עם אירלנד, אם זה משנה לך).

 

[11abcdefg]

תודה רבה לך!!!

 

[אבי לב50]

בבקשה. שמחתי לעזור.

 

[trilliane]

שעות העבודה של שירות לקוחות פייפל בעברית מותאמות לישראל

"ראשון עד חמישי - בין השעות: 9:00 עד 17:30, שעון ישראל"
https://www.paypal.com/il/selfhelp/contact/call

 

[Amiram_e]

התמיכה עסקית של הלקוחות לא עובדת ביום ראשון

מכיוון שמוקדי התמיכה של פייפל נמצאים בדאבלין אירלנד וברלין גרמניה.

 

[trilliane]

העדבקתי מהקישור של פייפל. זה שירות לקוחות (רגיל)

ולא תמיכה עסקית (פותחת השרשור קונה ולא מוכרת).

 

[trilliane]

ייתכן שלא אישרת המרה. בררת המחדל של פייפל להשתמש ביתרה

קיימת בחשבון כשהיא באותו מטבע או אם הקונה מאשר המרה ואז יחייבו אותך בשקלים. אבל אם ביצעת עסקה והגדרת לפייפל חיוב במטבע העסקה המקורי ואין לך יתרה בחשבון במטבע הזה, הם יחייבו לך את כרטיס האשראי.
&nbsp
"כשאתה קונה משהו המוצע למכירה במטבע הקיים באחת מיתרות המטבע שלך, נמשוך תחילה כסף מהיתרה במטבע זה. אם אין מספיק כסף במטבע זה, נשתמש ביתרת המטבע הראשי שלך ובשער החליפין שלנו."
https://www.paypal.com/selfhelp/article/FAQ1738/2
&nbsp
בשורה התחתונה, בררת המחדל של כל חשבון ישראלי היא שקלים. כלומר אם יש לך יתרה במטבע זר ואת קונה במטבע זר אחר, למיטב הבנתי פייפל לא ממירה ממט"ח א' למט"ח ב'. היתרה שלך תרד רק אם מטבע העסקה = מטבע היתרה או אם את משלמת בשקלים, ואז אמורה להיות לך אפשרות המרה (פחות מומלצת, כי תפסידי את עמלת ההמרה המגולמת בשער המרה שאינו אטרקטיבי).

 

[11abcdefg]

האמת...שלא עשיתי כלום

לא אישרתי ולא לא אישרתי, כי אין לי מושג איך עושים את זה בכלל....
אז מה בעצם אני אמורה לעשות?

 

[trilliane]

הייתה לך יתרה לפני כן? כשמבוצע החזר עסקה בפייפל הכסף מוחזר

לאותו מקור שממנו נלקח – אם שילמת מיתרה קיימת, הוא יוחזר ליתרה; אם שילמת באשראי, לחברת האשראי. נשמע לי קצת מוזר שאיביי החזירו ויצרו לך יתרה בחשבון פייפל אם לא הייתה לך אחת לפני כן... טרם נתקלתי במצב כזה. תוכלי לצרף צילום מסך של היתרה? (ללא פרטים מזהים כמובן).

 

[11abcdefg]

לא הייתה לי יתרה

וזה בדיוק מה שקרה, איביי החזירו לי את הכסף ויצרו יתרה.
מצרפת צילום מסך (מקווה שהצלחתי).
וכן, אני יודעת שסכום היתרה הוא מצחיק, אבל עדיין למה שיהיה תקוע שם..

 

[trilliane]

ממש מוזר, טרם נתקלתי בכך. וקנית בדולר אוסטרלי/בשקלים?

אגב, להבא אל תצרפי צילום מסך בקובץ וורד; זה לא מקובל ולא נוח (התמונה לא מופיעה בהודעה עצמה, אי אפשר לפתוח בדפדפן, צריך להוריד למחשב ולפתוח בתכנה מתאימה שלא לכולם יש...). אם את מצלמת מסך תשמרי כתמונה, פשוט תדביקי ב"צייר" או בכל עורך תמונות אחר.

 

[11abcdefg]

תודה

רק חבל שזה נאמר בכזו אגרסיביות, היה אפשר להגיד את זה בצורה אחרת לגמרי.

 

[trilliane]

בבקשה, אבל לא ענית לי על השאלה... אני מנסה לעזור

אבל חסר לי מידע.

לגבי הערתך, דבריי נכתבו בצורה ישירה ועניינית לחלוטין. אם קראת אותם בטון אגרסיבי זו פרשנות שלך, אין לי שליטה בזה. נסי לקרוא אותם בטון נעים יותר ותראי שזה מסתדר. אין במילים עצמן שום מילה רעה עלייך. לו רציתי לכתוב ב"כזאת אגרסיביות" הייתי כותבת "את לא בסדר!" "תתביישי!" "איך העזת!" וכו'. זאת אגרסיביות. אבל אני לא אגרסיבית כלל, ואני לא חושבת שאת לא בסדר (כל אלה היו רק דוגמאות, כן?

). בסה"כ כתבתי לך להימנע מכך להבא כי זה לא מתאים לפורום, נימקתי למה ואף הסברתי מה לעשות להבא...