סוגיה בניתוק משירות

[moshecaspi]

סוגיה בניתוק משירות

אתם מודיעים בדוא"ל לספק שירות על ביטול העסקה. לספק השירות אין את מספר הטלפון המעודכן שלכם אבל יש לו את כתובת הדוא"ל. הספק לא מפסיק את השירות וממשיך לחייב אתכם בטענה שלא הצליח להשיג אתכם בטלפון כלומר הוא לא ניסה לתקשר אתכם בערוץ התקשורת האלטרניטיבי שהוא הדוא"ל. הספק נותן שירות ללקוחות גם בדוא"ל. לצד מי לדעתכם יהיה שופט, לצד הספק או לצד הלקוח?

 

[ב ר ז י ל י]

בלי קשר לנושא

בבית משפט בטורקיה פתח השופט.
התובע שיחד אותי ב 5000 ארו והנתבע ב 10000
התובע מתבקש להוסיף עוד 5000 כדי שאוכל לשפוט משפט צדק.

 

[moshecaspi]

סיפור נחמד

אבל אנחנו בישראל. אם היית השופט, במי היית תומך על סמך ידיעותיך המשפטיות?

 

[9x9]

יכול להיות שהספק צודק

לא מתקבל על הדעת שמישהו ישלח הודעת מייל, ואז הספק ינתק את הלקוח
אם כך זה היה עובד, הייתי שולח 1000 הודעות מייל שינתקו 1000 לקוחות
לניתוק לקוח משרות, צריך לתת לספק אימות זיהוי של מבקש הניתוק
לשם כך יש צורך בקשר טלפוני, והדרישה לקשר כזה מוצדקת.
באותה מידה, לא יכול לקוח חדש להתקשר במייל לספק לצורך קבלת שירות
יתכן שטוב היה אילו הספק היה מודיע במייל שהניתוק חייב להיעשות בשיחת טלפון
אבל לא בטוח שחלה עליו החובה לעשות זאת.

 

[dani666]

קרא את חוק הגנת הצרכן. אימות הזיהוי הוא חלק מההודעה.

 

[ב ר ז י ל י]

לא יודע מה שופט יפסוק

אבלזיהוי במייל טוב בדיוק כמו זיהוי טלפוני - אותן השאלות שלפיהן מזהים (ספרות אחרונות של כ.א, שם משפחה של האמא לפני הנישואין, חיית מחמד, בי"ס עממי וכו') יכולות להשאל במייל חוזר.
בנוסף יש לספק גם את הכתובת הפיזית כך שיכול לשלוח מכתב בדאר.
מעבר לכך אם לספק הכרחי קשר טלפוני הוא יכול לבקשך במייל חוזר להתקשר אליו טלפונית או למסור לו את מספר הטלפון שלך כדי שהוא יוכל להתקשר.
-
ושאלה נוספת חייבת להשאל - האם לאחר הודעת הניתוק במייל המשכת להשתמש בשרותי הספק או לא, במידה ולא המשכת ברור שאינך צריך לשלם.

 

[moshecaspi]

אני מסכים איתך ב-100%.

אם ספק השירות רוצה לקיים את החוק הוא יכול לחזור ללקוח במייל ולהודיע כרצונו. ספק השירות במקרה הזה לא ניסה להתאמץ ולחזור במייל למרות שהוא מספק שירות לקוחות כזה כי ריווחי יותר עבורו לא לנתק.

ולשאלתך, כמובן שלא המשכתי להשתמש בשירות.

 

[ב ר ז י ל י]

עכשיו, כששנינו מסכימים, נותר רק לשכנע את השופט

ואם תוכל לספר באיזה ספק מדובר

 

[moshecaspi]

הו-ט-נ-ט

בהמשך הסיפור הספק החדש גם שיחק איתי ולא סיפק את רוחב הפס התקין אז חזרתי אליהם כשלא ידעתי שלא ניתקו אותי ומכיוון שאני לא רואה הבדלים גדולים בין החברות. פניתי לפניות הציבור והסכום הוחזר. אבל הסיפור היה מכוער והנוהל הזה של "לא מנתקים" הוא נפוץ.

 

[ב ר ז י ל י]

לא נותר לי אלא לאחל לך

שלא תתקל בסיפורים מכוערים נוספים של אותה חברה.
כי יש הרבה כאלה

 

[dani666]

אם חוק הגנת הצרכן רלוונטי לעסקה זו - טענה הספק אינה רלוונטית

החוק מחייב ניתוק על סמך משלוח ההודעה שלך (במספר אופנים). נקודה.

 

[moshecaspi]

הספק טוען:

ניסינו להשיג אותך בטלפון ולא הצלחנו כי מספר הטלפון לא היה מעודכן למרות שהסכם השירות מחייב אותך לעדכן ולכן לא נותקת.

וחוק הגנת הצרכן רלוונטי לעסקה.

 

[dani666]

קרא את סעיף 13ד בקישור -

https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif75
&nbsp
שים לב התנאי היחידה לביטול עסקה מתמשכת הוא הודעה שהצרכן שולח (עם פרטי זיהוי בנדרש). וזהו.

 

[moshecaspi]

אני איתך ידידי

וכך גם אני ידעתי ולכן שלחתי את הודעת הניתוק.

העניין עם עסקים בארץ, כפי ששמתי לב, הוא להוסיף בהסכמי ההתקשרות תוספות לחוקי המדינה כך שיתאימו להם ומשפטים כמו: "הלקוח מסכים בזאת להסכם התקשרות זה".

 

[dani666]

לא ניתן להתנות על חוק הגנת הצרכן. כל סעיף שגורע ממנו - ...

... אינו חוקי.

 

[moshecaspi]

תודה לכל המשתתפים בדיון.

 

[רוב הזמן נח]

השאלה היא אם בהודעה במייל שלחת להם את כל הפרטים הרלוונטיים

לצרכי הניתוק.

 

[moshecaspi]

הכל נעשה כחוק

לדעתי. ביטול עסקה כאשר הפרטים המזהים הם: שם, ת.ז., כתובת מייל.

 

[רוב הזמן נח]

והפרטים על אמצעי התשלום שלך.