חצי
012 דוחפים שירותים מיותרים ללקוחות
אני מנוי על שירותי האינטרנט של 012, והחודש יסתיימו 12 חודשי המבצע במחיר 100 ש"ח לחודש. רשמתי לי להתקשר בשבוע הבא ולעדכן את החבילה.
היום בצהרים יצאתי להפסקת קפה (ולכן לא הייתי מול המחשב) הטלפון צלצל ונציג של 012 היה על הקו. הוא אמר לי שהחבילה שלי מסתיימת והמחיר יהיה 120 ש"ח. אבל, הוא יכול להעביר אותי לחבילת המשך שמחירה 105 ש"ח. אמרתי לו שאני לא רואה סיבה לעליית מחיר אבל הוא אמר שזה מה שיש. הסכמתי ואישרתי לו. ואז הוא הוסיף: מחיר החבילה מורכב מ 90 ש"ח ספק+תשתית ועוד 15 ש"ח עבור אנטי וירוס ושירות גיבוי. אמרתי לו שאני לא מעוניין בשירותים הללו ומבחינתי אני מסתפק רק בגלישה. הוא אמר שהמחיר הזה רק למי שלוקח את כל החבילה. אמרתי לו שאני מאשר את העסקה אבל מתחיל לחפש חברה אחרת.
כשחזרתי למשרד ונכנסתי לאתר שלהם הופיע שם המחיר של 90 ש"ח אבל ללא שום התנייה וללא צורך ברכישת שירותים נוספים. התקשרתי מייד לשירות הלקוחות והנציגה המאוד נחמדה התנצלה ואמרה שאכן אין חובה לרכוש את כל השירותים הנוספים (מה גם שזה לא חוקי להתנות שירות בשירות). השירותים הנוספים בוטלו, קיבלתי הנחה נוספת מעבר ל 90 השקלים למשך שנה כפיצוי (אפילו שלא ביקשתי) ומייד כתבתי תלונה לנציב התלונות של 012 עם פרטי המקרה.
אמ;לק: 012 דוחפים שירותים מיותרים בטענה שרק כך אפשר למכור את החבילה במחיר מוזל למרות שבפועל אין שום התנייה לכך.
אני מנוי על שירותי האינטרנט של 012, והחודש יסתיימו 12 חודשי המבצע במחיר 100 ש"ח לחודש. רשמתי לי להתקשר בשבוע הבא ולעדכן את החבילה.
היום בצהרים יצאתי להפסקת קפה (ולכן לא הייתי מול המחשב) הטלפון צלצל ונציג של 012 היה על הקו. הוא אמר לי שהחבילה שלי מסתיימת והמחיר יהיה 120 ש"ח. אבל, הוא יכול להעביר אותי לחבילת המשך שמחירה 105 ש"ח. אמרתי לו שאני לא רואה סיבה לעליית מחיר אבל הוא אמר שזה מה שיש. הסכמתי ואישרתי לו. ואז הוא הוסיף: מחיר החבילה מורכב מ 90 ש"ח ספק+תשתית ועוד 15 ש"ח עבור אנטי וירוס ושירות גיבוי. אמרתי לו שאני לא מעוניין בשירותים הללו ומבחינתי אני מסתפק רק בגלישה. הוא אמר שהמחיר הזה רק למי שלוקח את כל החבילה. אמרתי לו שאני מאשר את העסקה אבל מתחיל לחפש חברה אחרת.
כשחזרתי למשרד ונכנסתי לאתר שלהם הופיע שם המחיר של 90 ש"ח אבל ללא שום התנייה וללא צורך ברכישת שירותים נוספים. התקשרתי מייד לשירות הלקוחות והנציגה המאוד נחמדה התנצלה ואמרה שאכן אין חובה לרכוש את כל השירותים הנוספים (מה גם שזה לא חוקי להתנות שירות בשירות). השירותים הנוספים בוטלו, קיבלתי הנחה נוספת מעבר ל 90 השקלים למשך שנה כפיצוי (אפילו שלא ביקשתי) ומייד כתבתי תלונה לנציב התלונות של 012 עם פרטי המקרה.
אמ;לק: 012 דוחפים שירותים מיותרים בטענה שרק כך אפשר למכור את החבילה במחיר מוזל למרות שבפועל אין שום התנייה לכך.
