33
עדכונים

מנוי במייל

קבלת עדכונים על רשומות חדשות ישירות לתיבת האמייל
יש להזין אימייל תקין על מנת להרשם לעדכונים
ברגעים אלו נשלח אליך אימייל לאישור/ביטול ההרשמה
*שים/י לב, מרגע עשית מנוי, כותב/ת הבלוג יוכל לראות את כתובת האמייל שלך ברשימת העוקבים.
X

אמא צעירה ישנה

"השיחה השנתית"

מכירים ספקי אינטרנט ?

או ספקי תשתית, או חברות סלולר או כל חברה שכזו? 

יש להם כמה דרגים : 

נציגי שירות לקוחותנציגי שימור לקוחותמנהלים

בנושאים האלה כבר יש לי M.A.

היום הגיע הזמן ל"שיחה השנתית".

אותו יום שממורקר בלוח שנה, שאומר שנגמר המנוי השנתי וצריך להתקשר כדי לחדש את המנוי לעוד שנה. 

היום זה היה עם בזק. אנחנו גולשים במהירות של -10M. ולפני חצי שנה כששידרגנו למהירות הזאת, רשמתי לי ביומן להתקשר השבוע כדי לחדש את אותו המחיר. 

נציג שירות הלקוחות אומר לי שאותו מבצע נגמר, ושעכשיו יש משהו יקר יותר ב- 20 שקלים (!).

אמרתי לו שהשירות שהם מציעים לי לא השתנה מאתמול להיום, ואני לא מוכנה לשלם על זה שקל יותר. על אחת כמה וכמה 20 שקלים יותר (שלחודש זה המון !!)

הוא העביר אותי להמתנה (כלומר, הלך לקבל אישורים לתת מחיר טוב יותר.....) ובזמן הזה גלשתי לאיטי באתר של הוט מנסה לבדוק כמה משלמים שם לאותה המהירות. 

כשהוא חזר אמר לי שזה אכן המחיר הכי טוב שהוא יכול לתת לי. 

אמרתי לו שאני נמצאת עם בזק כבר שנים, ותמיד מרוצה, אבל אני לא אהסס לעבור לחברה אחרת, שבמקרה גם נותנת מחיר טוב יותר. לי זה לא משנה מאיפה יורד החיוב החודשי. חשוב לי שזה לא יהיה יקר. 

דרשתי שיעביר אותי לשימור לקוחות אם הוא לא רוצה שאתנתק מהם.

TO make a long story short:

תוך דקה כבר עלתה נציגת שימור לקוחות ואישרה לי להמשיך באותו המחיר לעוד שנה נוספת, ואפילו הציעה לי לשפר את המחירים שאנחנו משלמים על שיחות רגילות בחודש. 


יש לנו יכולת לבחור. 

יש המון חברות סלולר, ספקי אינטרנט, תשתיות, טלויזיה וכו'. זה נותן לצרכן את הכוח בידיים. 

תשתמשו בזה, ואל תסכימו לשלם יותר ממש שאתם מרגישים שאתם יכולים. 

הוספת תגובה

נשארו 150 תוים
נשארו 1500 תוים

4 תגובות

ארכיון פוסטים
נקה
נשארים מעודכנים

מנוי במייל

קבלת עדכונים על רשומות חדשות ישירות לתיבת האמייל
יש להזין אימייל תקין על מנת להרשם לעדכונים
ברגעים אלו נשלח אליך אימייל לאישור/ביטול ההרשמה
*שים/י לב, מרגע עשית מנוי, כותב/ת הבלוג יוכל לראות את כתובת האמייל שלך ברשימת העוקבים.
© כל הזכויות לתוכן המופיע בדף זה שייכות ל צופציק קטן אלא אם צויין אחרת