55
עדכונים

מנוי במייל

קבלת עדכונים על רשומות חדשות ישירות לתיבת האמייל
יש להזין אימייל תקין על מנת להרשם לעדכונים
ברגעים אלו נשלח אליך אימייל לאישור/ביטול ההרשמה
*שים/י לב, מרגע עשית מנוי, כותב/ת הבלוג יוכל לראות את כתובת האמייל שלך ברשימת העוקבים.
X

סימן קריאה!

פוליטיקה, מוזיקה, לשון עברית

ערוץ הפניות - יש עם מי לדבר

 

יש תקווה לשירות הלקוחות בישראל, והיא נמצאת בערוץ הקניות.

במה דברים אמורים?

לפני כשבועיים שלטטתי בין הערוצים ונתקלתי בערוץ הקניות. לא אלאה אתכם מה ראיתי שם, רק אספר שאזרתי אומץ והזמנתי את המכשיר שהוצג באותה עת בשידור. פעם ראשונה שקניתי דבר כלשהו בטלפון, זה דרש אומץ מיוחד!
המוצר שהזמנתי הגיע לביתי אחרי ארבעה ימים. כשניסיתי אותו ראיתי שהתלהבותי הראשונית הייתה רבה מדי, המוצר אכזב אותי ולא הייתי מרוצה מהקנייה, בלשון המעטה.
וכאן מגיע הסיפור הטוב:

בצר לי פניתי לערוץ הקניות. הכנתי את עצמי לכך שלא יסכימו להחליף, שיתחקרו אותי ארוכות בדבר רצוני להחליף את המוצר, שידברו בגסות ובחוסר סבלנות, יקראו לי "אדוני" וכיו"ב - והתבדיתי! להפתעתי, זכיתי ליחס אנושי, אכפתי, סבלני ואדיב במיוחד משירות הלקוחות הטלפוני. הופתעתי לגלות שלא זו בלבד שמסכימים להחזר, הם אף מוכנים להחזיר את מלוא התשלום הישר לחשבוני דרך חברת האשראי, כולל דמי המשלוח. לרגע חשבתי שאני לא בישראל. הייתכן שבישראל קיים שירות כזה אדיב ומתחשב שמחזיר את מלוא התשלום על קנייה מאכזבת, במהירות וביעילות ראויות לציון? מתברר שכן, זה קיים, וזה נמצא בערוץ הקניות.

הגעתי לסניף של ערוץ הקניות הקרוב למקום מגוריי, שם הובטח לי החזר כספי תוך שבועיים מיום ההחזר. לא עבר שבוע, וההחזר הגיע כמובטח.

ערוץ הקניות

ערוץ הקניות. יש עם מי לדבר
צילום: מתוך ערוץ הקניות

אפשר לומר הרבה דברים שליליים על ערוץ הקניות, ערוץ שמפרסם את אותו המוצר אין־ספור פעמים באופן נמרץ, חד־גוני וממוקד עד שחודר לתת־המודע הצרכני של הצופה, והאחרון נאלץ להרים בסופו של דבר את שפופרת הטלפון ולהזמין את המוצר. אפשר גם להלין על איכות הפרסום ועל המפרסמים עצמם. על דבר אחד אין עוררין: שירות הלקוחות של ערוץ הקניות הוא מהטובים בארץ אם לא הטוב מכולם, וראוי שכל החברות במדינה ילמדו ממנו שיעור או שניים במתן יחס אישי ללקוח, באנושיות, בהתחשבות וביעילות, במיוחד הדבר מכֻוון כלפי שירות הלקוחות של החברות הסלולריות ובראשן "פלאפון".

טוב שיש עם מי לדבר...

       

 

הוספת תגובה

נשארו 150 תוים
נשארו 1500 תוים

7 תגובות

הכי מעודכן
המאמרים הנצפים
המאמרים המוגבים
© כל הזכויות לתוכן המופיע בדף זה שייכות ל לשונאי10 אלא אם צויין אחרת