00
עדכונים

מנוי במייל

קבלת עדכונים על רשומות חדשות ישירות לתיבת האמייל
יש להזין אימייל תקין על מנת להרשם לעדכונים
ברגעים אלו נשלח אליך אימייל לאישור/ביטול ההרשמה
*שים/י לב, מרגע עשית מנוי, כותב/ת הבלוג יוכל לראות את כתובת האמייל שלך ברשימת העוקבים.
X

"תוכנה" נמצאו 8 פוסטים

3 תכונות אופי שחייבות להופיע בנציג השירות שלכם

במצב המיתון הנוכחי, כל חברה צריכה לייעל את השירות שלה משמעותית כדי לשמור על לקוחותיה הקיימים בשיניים. מערכת CRMנכנסת לתמונה בדיוק בנקודה זו והופכת את הלקוחות לשבעי רצון יותר. אך עם כל הכבוד אל CRM , גם המרכיב האנושי, נציגי השירות שלכם, קריטי לתהליך. כדי לשרת את הלקוח, צריך להיות טיפוס מסוג מסוים עם תכונות אופי מסוימות. הנה כמה דוגמאות לתכונות אופי אלו: זריזות - הלקוח מתקשר אליכם בנוגע לבעיה ומצפה לפתרון מיידי. ככל שתתעכבו בפתרון הבעיה כך הלקוח יתעצבן יותר. מה גם שהעיכוב בלקוח מגיע על חשבון לקוחות אחרים, שממתינים לכם. שירות טוב מצריך מכם לקלוט בזריזות מהי הבעיה, להגיע לשורש העניין ולמצוא פתרון מיידי. סובלנות - תצטרכו שפע של סבלנות כדי להתמודד עם לקוחות שונים, החל מהקשיש בן ה-80 שלא יודע איך לעשות Restart  למחשב ועד הלקוח, שמתקשר בפעם השלישית לצרוח עליכם. מי שלא סבלני ולא בנוי לשירות פשוט יתחיל לצרוח על הלקוחות. גם תוכנות CRMלא יעזרו כאן. אסרטיביות - למרות שאתם צריכים להיות סבלניים ככל האפשר, עליכם להיות גם אסרטיביות. ללא אסרטיביות, הלקוחות פשוט "יצפצפו" עליכם. עליכם לדעת מתי להציב גבולות.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

כיצד להתמודד עם שירות לקוחות גרוע

  אנשים רבים נאלצים להתמודד עם שירות לקוחות גרוע ומרגיז. נכון שהיום יותר ויותר חברות משקיעות ברכישת תוכנת CRM כדי לשפר את שירות הלקוחות שלהן. ובכל זאת, עדיין ישנן לא מעט חברות שמזלזלות בלקוחותיהן. לכם, הלקוחות, קל מאוד לדעת אם החברה שאתם רוכשים ממנה משתמשת בתוכנת CRM  או לא. הנה כמה דוגמאות: האם, כשיש לכם בעיה כלשהיא ואתם מתקשרים לשירות הלקוחות של החברה אתם נאלצים להסביר את הבעיה בכל פעם מחדש? זה סימן מובהק שאין לחברה תוכנת CRM מסודרת, שמתעדת את כל האינטראקציות עימכם. האם נציג הלקוחות הבטיח לחזור אליכם בזמן מסוים ולא טרח לעשות זאת? כנראה שאין בחברה תוכנת CRM, שתשלח לו תזכורות בזמן המתאים. האם שילמתם עבור מוצר, המתנתם לבואו זמן רב וכאשר שהתקשרתם למוקד השירות, מתברר שהוא בכלל לא זמין במלאי? אם הייתה בחברה תוכנת CRM מצב כזה לא היה קורה. תוכנות CRM מנהלות את אספקת מלאי. האם אתם מקבלים מהחברה בכל חודש ברושור או ניוזלטר עם מוצרים, שבכלל לא מעניינים אתכם (לדוגמה, פרסומות על טיטולים ומוצצים, כשאתם בכלל פנסיונרים)? סימן שלחברה אין כלל תוכנת CRM, שמסייעת לה לשלוח מבצעים מותאמים אישית לכל לקוח בהתאם להעדפותיו. מוגש בחסות Reut One - החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut Oneהינה בית פתרונות בתחום מערכות CRMהמתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

מנהל! האם אתה מתעמר בעובדיך?

רכישה ומעבר אל תוכנת CRMהוא שינוי מבורך בכל חברה, שאכפת לה משירות הלקוחות שלה. אך חשוב שתדע, שלא די ב- CRM . בתור מנהל שרוצה להשקיע בשירות הלקוחות שהחברה שלך מעניקה, עליך לשאול את עצמך בכל יום: האם אתה מתייחס לעובדיך באותו כבוד שאתה מתייחס ללקוחותייך? זכור, היחס שלך כלפי העובדים יתבטא ישירות ביחס שלהם כלפי הלקוחות. מי שמעניק שירות טוב הוא בסופו של דבר האנשים מאחורי תוכנת CRM, לא הטכנולוגיה עצמה. גם מערכת CRMנפלאה לא תוכל לחולל ניסים. לכן, שאל את עצמך את השאלות הנוקבות הבאות: אם אתה נוהג לקלל במקום עבודתך ולהשתמש במילים בעלות קונוטציות שליליות? האם אתה פונה לעובד בצורה תובענית ומזלזלת, כמו "מה אתה טיפש?/ הזוי?/ איפה אתה חי?/ מה עובר עליך?/ בשביל מה אני מעסיק אותך?" האם אתה מרעיף יחס חביב במיוחד על העובדים שאתה מחבב ומתנהג בקור ובגסות כלפי עובדים שאינך מחבב? האם אינך נוהג בנימוס עם העובדים ואומר "בבקשה", "תודה", "חג שמח"? האם אינך מחייך אל העובדים בבוקר ומברך אותם ב"בבוקר טוב"? אם ענית בחיוב על רוב השאלות האלו, סימן שיש לך עוד הרבה ללמוד ובמה להשתפר. אם אתה רוצה לשנות את היחס של העובדים כלפי הלקוחות, הגישה שלך צריכה להשתנות לחלוטין. באמצעות הקפדה על נימוסים, חיוכים, טון דיבור רגוע ולא צעקני או קריר, תוכל ליצור אווירה חיובית יותר. בהצלחה!
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

הקשר בין שירות לקוחות גרוע ליחס שלילי כלפי העובדים

בוודאי שמעתם לא מעט על תוכנת CRM, על כמה שהיא משפרת את שירות הלקוחות ומגדילה את המכירות גם אצל לקוחות קיימים וגם לקוחות חדשים. בתור מנהל, חשוב שתדע, כי אפילו   CRM משוכללת ומתקדמת ביותר, לא תצליח ללא גיבוי מלא של צוות העובדים שלך. כדי שהתוכנה תצליח ורף השירות הלקוחות בחברה יעלה - העובדים צריכים לעשות את המקסימום. מה גם שאתם תצטרכו את תמיכת העובדים גם בשביל לשכנע אותם להסתגל אל מערכת CRM. עובדים ממורמרים ללא מוטיבציה לא יטרחו לעשות את המאמץ. האם אתה שואף לתת ללקוחותיך שירות מצוין, בזמן שאתה עצמך מתעמר בעובדים? אם חשוב לך שעובדיך יפגינו יחס טוב כלפי הלקוחות, הם יקרינו זאת רק אם אתה תתייחס אליהם בכבוד ובאמפטיה. לכן, שאל את עצמך, כיצד אתה עצמך המנהל, מתייחס לעובדיך? אם היחס שלך גרוע, איך אתה מצפה שעובדיך יפגינו יחס מקצועי ואדיב כלפי הלקוחות? בתור מנהלים, עלינו להתייחס לא רק ללקוחותינו בכבוד מקסימאלי, אלא גם לצוות העובדים. כדי לדעת אם עובדיך מרגישים ממורמרים אין צורך בטלפתיה ובקריאת מחשבות. רק ראה את הפרצופים החמוצים בכל בוקר, שמקיפים אותך.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

מעגל מכירה מושלם בעזרת CRM

  כל חברה משגשגת יודעת כי טיפוח הקשר והשקעה בלקוחות הקיימים הם הבסיס להצלחה. הגישה הזו דוגלת בכך שהלקוח אינו סטוץ חד פעמי ויש להשקיע ולחזר אחריו שוב ושוב, גם אחרי שהעסקה נחתמת והמוצר סופק. מערכת CRM  בענן מסייעת לחברה במשימה זו: לפני המכירה - איש המכירות יכול לשבת מול הלקוח ולגלוש במערכת בזמן אמת. כך הוא יכול להתאים ללקוח מוצרים, לתת הצעות מחיר, לבדוק זמינות במלאי, להעניק פרטים טכניים ועוד. לא משנה מאיזה מקום הוא נמצא ומהי השעה - המערכת תמיד זמינה ועומדת לשרותו. אין צורך להרים טלפונים היסטריים למשרד, לשגע את הפקיד/ה ולאבד את העשתונות כשמתברר שהוא/היא יצא/ה להפסקה. בזמן אספקת המוצר - גם לאחר המכירה, תוכנת CRM ממשיכה לשרת את איש המכירות/השירות. בעזרתה הוא יכול לבדוק בקלות מה מצב ההזמנה, האם היא נשלחה ליעדה וכו'. מכיוון שהתוכנה נגישה מכל מקום, אפשר לבדוק את מצב ההזמנה בקלות וללא תלות בשעות הפתיחה של המשרד. לאחר שהמכירה הסתיימה והמוצר סופק - גם לאחר שהמוצר נשלח ללקוח והעסקה הסתיימה, תוכנות CRMמסייעות לאנשי המכירות להמשיך ולחזר אחרי הלקוח. כל העדפותיו של הלקוח לגבי מוצרים מתועדות במערכת. כך קל יותר להציע לו מוצרים מותאמים אישית. מוגש בחסות זברה CRM -  מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף
12
© כל הזכויות לתוכן המופיע בדף זה שייכות ל yaelime82 אלא אם צויין אחרת