00
עדכונים

מנוי במייל

קבלת עדכונים על רשומות חדשות ישירות לתיבת האמייל
יש להזין אימייל תקין על מנת להרשם לעדכונים
ברגעים אלו נשלח אליך אימייל לאישור/ביטול ההרשמה
*שים/י לב, מרגע עשית מנוי, כותב/ת הבלוג יוכל לראות את כתובת האמייל שלך ברשימת העוקבים.
X

"עסקים" נמצאו 3 פוסטים

3 דרכים לריכוך התנגדויות של צוות העובדים ל-CRM

CRM היא אחת התוכנות החמות ביותר בשוק. היא מציעה יתרונות רבים לעסקים קטנים כגדולים. אך תוכלו ליהנות מכל היתרונות אלו רק אם אנשי המכירות  שלכם יקבלו את התוכנה בזרועות פתוחות. יתכן שאנשי המכירות (ובפרט הוותיקים יותר ביניהם) יתקשו להסתגל לתוכנה חדשה ולשיטת עבודה שונה ויעשו את המקסימום כדי להתנגד אליה. בתור מנהלים, ישנם כמה דרכים לרכך את התנגדות העובדים אל CRM : שתפו את צוות המכירות בבחירת התוכנה המתאימה - הכינו רשימה של ספקי תוכנת CRMובקשו מכל ספק הצעת מחיר. צמצמו את הרשימה לספקים ספורים ובקשו מכל ספק גרסת דמו חינמית. לאחר מכן, בקשו מאנשי המכירות להתנסות בגרסאות הדמו ולבחור את זו שהכי שמוצאת חן בעיניהם. מאחר והם יהיו שותפים לתהליך הבחירה יש פחות סיכוי שהם יתנגדו לשינוי, שהם עצמם עזרו להוביל. הסבירו לאנשי הצוות כיצד התוכנה תטיב עימם - ספרו להם כי התוכנה תסייע להם לסגור עסקאות רבות יותר ותזרז את כל תהליך המכירה. הרגיעו פחדים - אנשי מכירות רבים עלולים להתנגד לתוכנה מתוך פחד, שלא יצליחו להסתגל לטכנולוגיה החדשה. הסבירו להם, שיינתן להם זמן רב להסתגל אל מערכת CRM, איש איש בקצב שלו. בנוסף, תינתן הדרכה אישית לכל אחד.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

רווחים מידיים

האם הקונספט של תוכנת CRM חדש וזר לכם? אם כן, הנה כמה מהיתרונות העצומים שמציעה מערכת כזו: העבודה היומיומית השוטפת הופכת לקלה יותר האם אתם עדיין מנהלים את קשרי הלקוחות שלכם באמצעות גיליונות אינסופיים של אקסל? הגיע הזמן להתקדם אל מערכת CRM . CRM תתעד את כל הפרטים של הלקוח באופן מסודר, קל ונגיש, החל מפרטי ההתקשרות שלו, היסטוריית השיחות עימו ועד מוצרים אהובים עליו והיסטוריית הרכישות. קמפיינים יותר ממוקדים באמצעות תוכנת CRM תוכלו לפקח אחר הקמפיינים המצליחים הכושלים שלכם ולעקוב אחר התוצאות. לדוגמה, תוכלו להפסיק לממן קמפיין כושל. מעגל מכירה מתמשך כל חברה מצליחה יודעת כי הקשר עם הלקוח לא נגמר ברגע שהוא העביר לכם את פרטי כרטיס האשראי שלו. יש להמשיך לחזר אחריו עם מוצרים ושירותים חדשים כדי להגדיל את הסיכוי, שהוא ירכוש מכם שנית. תוכנות CRM מסייעות לכם במשימה זו: הן דואגות לשלוח לכם תזכורות על יצירת קשר עם לקוח בזמן שהובטח, מסייעות לכם להציע לו מוצרים מותאמים אישית ועוד.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

מדוע שירות לקוחות מצוין הוא הכרחי בעידן הדיגיטלי?

עסקים רבים עברו אל תוכנות CRM , שמסייעות להם לנהל קשרי לקוחות באופן מוצלח ויעיל. למרות זאת, עדיין יש חברות רבות, שמזלזלות בנושא השרות ואין להם בכלל מושג מהו CRM . אם אתם נמנים על חברות אלו, סימן שאינכם מודעים לחשיבות שירות הלקוחות. חשוב שתדעו: שירות לקוחות אדיב ומקצועי הוא הכרחי בעידן הדיגיטלי. מדוע? הנה כמה סיבות: 1. כיום, הלקוח לא חייב להיות נאמן לשום חברה שמספקת לו שירות גרוע. הוא יכול להיכנס לגוגל בקלות ומכל מקום, גם דרך הסלולר ולמצוא בתוצאות החיפוש את המתחרים שלכם. 2. גודש העסקים הרים את רף הציפיות של הלקוח. הוא מצפה למחיר נמוך, מוצר איכותי, הזמנה נוחה וקלה דרך האתר, מגוון אמצעי תשלום, נציג שירות שיעמוד לרשותו בכל עת, זמינות מהירה של הנציג במייל ובטלפון, אספקת מוצר מהירה ועוד. כמובן שכל אלו קלים ונוחים באמצעות תוכנת CRM. 3. מוניטין רע מתפשט כמו אש בשדה קוצים, במיוחד בעידן הדיגיטלי. לקוח עצבני יכול בקלות להיכנס לפייסבוק ולספר בסטאטוס, לפני כל 300 חבריו, על השירות המזוויע שקיבל מכם. ברגע שחבר שלו מגיב לסטאטוס הזה, כל האנשים ברשימת החברים שלו רואים את התגובה. בדיוק כמו הפרסומת נגד איידס, ששודרה בטלוויזיה לפני עשורים: "החבר של החברה, שיצא עם השכנה, שיצאה עם הבחור שפגשה בפאב..." 4. שמירה על מעגל לקוחותיכם באמצעות שירות מצוין תסייע לכם לשרוד את התקופה הנוכחית. המיתון והאקלים העסקי הקשה היום גורמים לכל חברה לנסות ולשמור על מעגל לקוחותיה באמצעות תוכנות CRM. חברה שנכשלת בכך, עתידה למצוא עצמה במאוחר או במוקדם על הקרשים.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף
© כל הזכויות לתוכן המופיע בדף זה שייכות ל yaelime82 אלא אם צויין אחרת