00
עדכונים

מנוי במייל

קבלת עדכונים על רשומות חדשות ישירות לתיבת האמייל
יש להזין אימייל תקין על מנת להרשם לעדכונים
ברגעים אלו נשלח אליך אימייל לאישור/ביטול ההרשמה
*שים/י לב, מרגע עשית מנוי, כותב/ת הבלוג יוכל לראות את כתובת האמייל שלך ברשימת העוקבים.
X

"עסק" נמצאו 5 פוסטים

3 תכונות אופי שחייבות להופיע בנציג השירות שלכם

במצב המיתון הנוכחי, כל חברה צריכה לייעל את השירות שלה משמעותית כדי לשמור על לקוחותיה הקיימים בשיניים. מערכת CRMנכנסת לתמונה בדיוק בנקודה זו והופכת את הלקוחות לשבעי רצון יותר. אך עם כל הכבוד אל CRM , גם המרכיב האנושי, נציגי השירות שלכם, קריטי לתהליך. כדי לשרת את הלקוח, צריך להיות טיפוס מסוג מסוים עם תכונות אופי מסוימות. הנה כמה דוגמאות לתכונות אופי אלו: זריזות - הלקוח מתקשר אליכם בנוגע לבעיה ומצפה לפתרון מיידי. ככל שתתעכבו בפתרון הבעיה כך הלקוח יתעצבן יותר. מה גם שהעיכוב בלקוח מגיע על חשבון לקוחות אחרים, שממתינים לכם. שירות טוב מצריך מכם לקלוט בזריזות מהי הבעיה, להגיע לשורש העניין ולמצוא פתרון מיידי. סובלנות - תצטרכו שפע של סבלנות כדי להתמודד עם לקוחות שונים, החל מהקשיש בן ה-80 שלא יודע איך לעשות Restart  למחשב ועד הלקוח, שמתקשר בפעם השלישית לצרוח עליכם. מי שלא סבלני ולא בנוי לשירות פשוט יתחיל לצרוח על הלקוחות. גם תוכנות CRMלא יעזרו כאן. אסרטיביות - למרות שאתם צריכים להיות סבלניים ככל האפשר, עליכם להיות גם אסרטיביות. ללא אסרטיביות, הלקוחות פשוט "יצפצפו" עליכם. עליכם לדעת מתי להציב גבולות.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

כיצד להתמודד עם שירות לקוחות גרוע

  אנשים רבים נאלצים להתמודד עם שירות לקוחות גרוע ומרגיז. נכון שהיום יותר ויותר חברות משקיעות ברכישת תוכנת CRM כדי לשפר את שירות הלקוחות שלהן. ובכל זאת, עדיין ישנן לא מעט חברות שמזלזלות בלקוחותיהן. לכם, הלקוחות, קל מאוד לדעת אם החברה שאתם רוכשים ממנה משתמשת בתוכנת CRM  או לא. הנה כמה דוגמאות: האם, כשיש לכם בעיה כלשהיא ואתם מתקשרים לשירות הלקוחות של החברה אתם נאלצים להסביר את הבעיה בכל פעם מחדש? זה סימן מובהק שאין לחברה תוכנת CRM מסודרת, שמתעדת את כל האינטראקציות עימכם. האם נציג הלקוחות הבטיח לחזור אליכם בזמן מסוים ולא טרח לעשות זאת? כנראה שאין בחברה תוכנת CRM, שתשלח לו תזכורות בזמן המתאים. האם שילמתם עבור מוצר, המתנתם לבואו זמן רב וכאשר שהתקשרתם למוקד השירות, מתברר שהוא בכלל לא זמין במלאי? אם הייתה בחברה תוכנת CRM מצב כזה לא היה קורה. תוכנות CRM מנהלות את אספקת מלאי. האם אתם מקבלים מהחברה בכל חודש ברושור או ניוזלטר עם מוצרים, שבכלל לא מעניינים אתכם (לדוגמה, פרסומות על טיטולים ומוצצים, כשאתם בכלל פנסיונרים)? סימן שלחברה אין כלל תוכנת CRM, שמסייעת לה לשלוח מבצעים מותאמים אישית לכל לקוח בהתאם להעדפותיו. מוגש בחסות Reut One - החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut Oneהינה בית פתרונות בתחום מערכות CRMהמתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

מעגל מכירה מושלם בעזרת CRM

  כל חברה משגשגת יודעת כי טיפוח הקשר והשקעה בלקוחות הקיימים הם הבסיס להצלחה. הגישה הזו דוגלת בכך שהלקוח אינו סטוץ חד פעמי ויש להשקיע ולחזר אחריו שוב ושוב, גם אחרי שהעסקה נחתמת והמוצר סופק. מערכת CRM  בענן מסייעת לחברה במשימה זו: לפני המכירה - איש המכירות יכול לשבת מול הלקוח ולגלוש במערכת בזמן אמת. כך הוא יכול להתאים ללקוח מוצרים, לתת הצעות מחיר, לבדוק זמינות במלאי, להעניק פרטים טכניים ועוד. לא משנה מאיזה מקום הוא נמצא ומהי השעה - המערכת תמיד זמינה ועומדת לשרותו. אין צורך להרים טלפונים היסטריים למשרד, לשגע את הפקיד/ה ולאבד את העשתונות כשמתברר שהוא/היא יצא/ה להפסקה. בזמן אספקת המוצר - גם לאחר המכירה, תוכנת CRM ממשיכה לשרת את איש המכירות/השירות. בעזרתה הוא יכול לבדוק בקלות מה מצב ההזמנה, האם היא נשלחה ליעדה וכו'. מכיוון שהתוכנה נגישה מכל מקום, אפשר לבדוק את מצב ההזמנה בקלות וללא תלות בשעות הפתיחה של המשרד. לאחר שהמכירה הסתיימה והמוצר סופק - גם לאחר שהמוצר נשלח ללקוח והעסקה הסתיימה, תוכנות CRMמסייעות לאנשי המכירות להמשיך ולחזר אחרי הלקוח. כל העדפותיו של הלקוח לגבי מוצרים מתועדות במערכת. כך קל יותר להציע לו מוצרים מותאמים אישית. מוגש בחסות זברה CRM -  מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

4 יתרונות שמציעה CRM לאנשי המכירות

בוודאי שמעתם לא מעט על CRM ועל כמה שהיא משפרת את שירות הלקוחות. יתכן שאינכם יודעים, אבל התוכנה יעילה ואפקטיבית מאוד גם בנושא המכירות. הנה כמה דוגמאות ליתרונות שמציעה CRM  לצוות המכירות: מעקב מכירות - באמצעות מערכת CRM צוות המכירות יכול לבחון את גרף המכירות לאורך השנה ולהבין מתי בתקופות השנה היו יותר רווחים ומדוע. כל המידע הזה מונפק באופן אוטומאטי על ידי התוכנה, ללא מאמץ וללא חישובים מתישים מצד אנשי המכירות. מאגר נתונים מוכן ומזומן - בעזרת התוכנה, המכירה השנייה ללקוח היא קלה ויעילה. מאחר וכל פרטי הלקוחות מוזנים לתוך תוכנת CRM, איש המכירות יכול לדעת בקלות מהן העדפותיו של כל לקוח, היסטוריית הרכישות שלו וכן כל מידע אחר, שיסייע לו לסגור עסקה "ולתפור" מוצרים ממוקדים ומותאמים אישית. תזכורות - התוכנה שולחת לאנשי המכירות תזכורות כמו מתי ליצור קשר עם לקוחות, מתי תיערך פגישה עסקית, מתי הובטח לחזור ללקוח כלשהוא והאם הובטחה לו הנחה או מתנה כלשהיא. מניעת תקלות מביכות - תוכנות CRMמסייעות לאנשי המכירות לנהל מעקב מסודר, שבעזרתו הם יודעים מי אחראי על כל לקוח. כך נמנעות טעויות מביכות, כמו כמה אנשי מכירות שיוצרים במקביל קשר עם לקוח וכך מבריחים אותו.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף

רווחים מידיים

האם הקונספט של תוכנת CRM חדש וזר לכם? אם כן, הנה כמה מהיתרונות העצומים שמציעה מערכת כזו: העבודה היומיומית השוטפת הופכת לקלה יותר האם אתם עדיין מנהלים את קשרי הלקוחות שלכם באמצעות גיליונות אינסופיים של אקסל? הגיע הזמן להתקדם אל מערכת CRM . CRM תתעד את כל הפרטים של הלקוח באופן מסודר, קל ונגיש, החל מפרטי ההתקשרות שלו, היסטוריית השיחות עימו ועד מוצרים אהובים עליו והיסטוריית הרכישות. קמפיינים יותר ממוקדים באמצעות תוכנת CRM תוכלו לפקח אחר הקמפיינים המצליחים הכושלים שלכם ולעקוב אחר התוצאות. לדוגמה, תוכלו להפסיק לממן קמפיין כושל. מעגל מכירה מתמשך כל חברה מצליחה יודעת כי הקשר עם הלקוח לא נגמר ברגע שהוא העביר לכם את פרטי כרטיס האשראי שלו. יש להמשיך לחזר אחריו עם מוצרים ושירותים חדשים כדי להגדיל את הסיכוי, שהוא ירכוש מכם שנית. תוכנות CRM מסייעות לכם במשימה זו: הן דואגות לשלוח לכם תזכורות על יצירת קשר עם לקוח בזמן שהובטח, מסייעות לכם להציע לו מוצרים מותאמים אישית ועוד.
לדף הרשומה
| הוסף תגובה |
שתף
© כל הזכויות לתוכן המופיע בדף זה שייכות ל yaelime82 אלא אם צויין אחרת